Términos y Condiciones
Versión vigente:
1. Quién presta el servicio
El servicio "Asistente IA" (el Servicio) lo presta , CUIT , con domicilio en (el Prestador). Contacto: . Quien contrata el Servicio para su negocio o actividad es el Cliente.
2. Qué es el Servicio
Una herramienta que responde automáticamente, con inteligencia artificial, los mensajes que el Cliente recibe en su cuenta de WhatsApp, y que según el plan permite organizar contactos, enviar campañas y administrar turnos. Las funciones disponibles son las que figuran en el panel en cada momento y pueden cambiar, mejorarse o reemplazarse con el tiempo.
3. Inteligencia artificial: el Cliente supervisa
Las respuestas las genera una inteligencia artificial a partir de la información que carga el Cliente, y pueden contener errores u omisiones. El Cliente es quien configura el asistente, decide qué información le da, revisa su funcionamiento y decide si lo mantiene activo; las respuestas se envían en su nombre y bajo su responsabilidad. El Prestador no garantiza resultados comerciales (ventas, turnos, clientes) ni que las respuestas sean exactas en todos los casos.
4. Uso de WhatsApp
El Servicio opera sobre la cuenta de WhatsApp del Cliente. El Cliente conoce que WhatsApp puede restringir o bloquear cuentas por el envío de mensajes masivos o automatizados, y es el único responsable de enviar comunicaciones sólo a personas que aceptaron recibirlas. El Prestador no responde por bloqueos, restricciones o cambios dispuestos por WhatsApp o Meta.
5. Datos de los contactos y pacientes del Cliente
El Cliente es el responsable de los datos personales de sus contactos, clientes y pacientes que carga o recibe a través del Servicio, y declara contar con el consentimiento necesario para tratarlos. El Prestador actúa como encargado del tratamiento (art. 25, Ley 25.326): trata esos datos sólo para prestar el Servicio, no los usa para otros fines ni los cede a terceros, salvo a los proveedores tecnológicos necesarios para que el Servicio funcione (por ejemplo, los de inteligencia artificial y el del servidor).
Si el Cliente es un profesional de la salud, el asistente se usa sólo para gestionar turnos y dar información general del consultorio. No diagnostica ni indica tratamientos, y el Cliente no debe configurarlo para eso.
6. Precio y pago
Para empezar se paga, una sola vez, una cuota de alta de $ (precio final en pesos argentinos), que cubre la apertura de la cuenta y el acceso a la aplicación. No se devuelve, salvo en los casos en que la ley lo exija.
Después, el Servicio se paga por mes adelantado, al precio final en pesos argentinos del plan elegido:
Se paga por transferencia o, cuando esté disponible y sólo si el Cliente lo elige, con débito automático con tarjeta a través de Mercado Pago (los datos de la tarjeta los maneja Mercado Pago; el Prestador no los ve ni los guarda). El débito automático se puede cancelar en cualquier momento y se cancela solo al darse de baja. No hay permanencia mínima: cada mes se renueva sólo si el Cliente paga. Unos días antes del vencimiento el Cliente recibe un recordatorio por WhatsApp. Si no paga, el Servicio se pausa. El Prestador puede actualizar los precios avisándolo antes en el panel; el precio nuevo rige desde el período siguiente al aviso.
7. Baja y borrado de datos
El Cliente puede darse de baja cuando quiera desde el Botón de baja. La baja no genera cargos y el Servicio sigue hasta el final del período ya pagado; lo ya pagado no se devuelve, salvo en los casos en que la ley lo exija.
Cuando el Cliente se da de baja o deja de pagar, sus datos y los de sus contactos se eliminan en un plazo estimado de hasta 30 días: es el tiempo que el sistema necesita para borrarlos por completo y de forma segura. Mientras tanto no se usan para ningún fin, no se comparten con terceros y sólo se conservan para poder entregarle una copia al Cliente si la pide.
8. Uso aceptable y suspensión
El Cliente no puede usar el Servicio para enviar spam, contenido ilegal, engañoso u ofensivo, ni para suplantar a otra persona, ni intentar acceder a datos de otros clientes. Ante un uso así, o ante la falta de pago, el Prestador puede suspender el Servicio.
9. Fallas ajenas y límite de responsabilidad
El Servicio depende de terceros que el Prestador no controla: WhatsApp, los proveedores de inteligencia artificial, el servidor y la conexión a internet. El Prestador no responde por cortes, demoras, pérdidas o errores causados por ellos, ni por lo que el Cliente haya configurado o cargado.
Si por una falla propia del Prestador correspondiera compensar al Cliente, esa compensación nunca podrá ser mayor a lo que el Cliente pagó por el Servicio en los últimos 3 meses.
10. Reclamos de terceros
Si un contacto, cliente o paciente del Cliente, o cualquier tercero, reclama por los mensajes enviados desde la cuenta del Cliente, por los datos que el Cliente cargó o por el uso que hizo del Servicio, el Cliente se hace cargo de ese reclamo y mantiene indemne al Prestador.
11. Cambios en estos términos
Si estos términos cambian, se le pide al Cliente que acepte la versión nueva al entrar al panel. Si no la acepta, puede darse de baja sin costo.
12. Ley aplicable y reclamos
Se aplican las leyes de la República Argentina. Antes de cualquier reclamo, el Cliente se compromete a escribir a para intentar resolverlo. Para cualquier controversia son competentes los tribunales ordinarios del domicilio del Prestador, salvo que la ley disponga otra cosa.
La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.